Il processo di modernizzazione, che da qualche tempo caratterizza il settore pubblico, richiede una sostanziale ridefinizione dei rapporti e delle relazioni tra cittadini e pubblica amministrazione.
Gli enti locali, in particolare, sono chiamati a definire il pacchetto dei propri servizi e le modalità di erogazione degli stessi in maniera tale da soddisfare i bisogni prioritari della popolazione e supportare una domanda in rapida espansione, oltre che sempre più esigente in tema di qualità di servizi.
Sensibili a tale appello, gli enti locali sono chiamati a formulare contenuti e modalità di relazione con i cittadini, attraverso l'adozione di metodologie e strumenti analitici, che consentono di:
- interpretare e tenere sotto costante monitoraggio esigenze, aspettative e percezioni di cittadini ed utenti dei servizi
- collegare i risultati di tale azione con scelte strategiche di organizzazione e di gestione dei servizi.
Con tali intenti il Servizio Pubblica Istruzione ha avviato, in coerenza ad obiettivi gestionali del PEG 2003, un'indagine mirata alla ridefinizione dell'offerta dei servizi di ristorazione scolastica, dei servizi per l'infanzia e del servizio di trasporto scolastico.
Soffermando l'attenzione sia sul metodo usato sia sui risultati dell'indagine, non rimane che condividere l'opinione che l'azione intrapresa abbisogna di indiscusso affinamento (maggiore scientificità) degli strumenti (da utilizzarsi come filtri per una lettura critica della propria realtà) e della valutazione (per far emergere l'esigenza di miglioramento).
Mogliano Veneto, Luglio 2003
Il Dirigente
Settore Servizi alla Persona
Dott. Marini Luciano
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Cittadini e servizi scolastici
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